中小企業向け自動音声対話システムASPサービス「Voice Information Customizer Share」

中小企業向け自動音声対話システムASPサービス「Voice Information Customizer Share」
Techinsight japan
これまで自動音声サービス（コールセンター、予約受付
サービスなど）を構築する場合、外部業者に発注するこ
とが多く、多大なコストと完成までの時間を要していた
。しかし、「VIC
ShareTM」を導入すると、社内で自由にシナリオを作成し
て、随時、簡単、迅速に自動音声 ...
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株式会社メディカルライン/【経験者向け】コールセンターSV【医薬 ...

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トランスコスモスは25日、フィリピンのマニラに拠点を置きコールセンター事業を展開するロジコールの株式51%を取得、英語対応のコールセンター事業へ参入したと発表 ...

トランスコスモスは25日、フィリピンのマニラに拠点を置きコールセンター事業を展開するロジコールの株式51%を取得、英語対応のコールセンター事業へ参入したと発表 ...
ソフトバンク ビジネス＋IT
ロジコールは2005年12月に設立、米国を始めとする英語圏
向けコールセンターを運営している。特に、セールスア
ウトバウンド業務に実績があり、BOI（フィリピン投資委
員会）とBPAP（フィリピンBPO協会）の推薦企業でもある
。 トランスコスモスは、日本をはじめ、中国や ...
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【「エンジニア生活」・技術人 Vol.4】誰でも簡単につなげられるルータをつくる――IIJ・齊藤正伸氏

【「エンジニア生活」・技術人 Vol.4】誰でも簡単につなげられるルータをつくる――IIJ・齊藤正伸氏
RBB Today
1992年12月に設立されたインターネットイニシアティブ（
IIJ）は、言うまでもなくインターネット接続事業として
歴史のある企業だが、現在はそのネットワーク技術を活
かし、セキュリティ対策やメール・Webなどのアウトソー
シングサービスやシステムインテグレーションへ事業
...
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【「エンジニア生活」・技術人 Vol.4】誰でも簡単につなげられるルータをつくる――IIJ・齊藤正伸氏

【「エンジニア生活」・技術人 Vol.4】誰でも簡単につなげられるルータをつくる――IIJ・齊藤正伸氏
RBB Today
新基幹システムなど増大するトラフィックへの対応やVoI
P導入による通話コストの削減に加え、SEILとブロードバ
ンド回線の冗長化、ネットワーク監視による保守運用な
ど、深夜・24時間営業の店舗に要求されるネットワーク
の信頼性と投資対効果を可能にしている。 ...
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八戸２私大サバイバル 人材育成目玉に競争激化

八戸２私大サバイバル 人材育成目玉に競争激化
河北新報
同社は１月、八戸市内に東京のコールセンターを移転す
る方針を決定。秋にも市北部の「八戸インテリジェント
プラザ」で部分開業し、２年後の完全移転を目指す。
寄付講座の狙いは、コールセンター開業に向けた地元の
人材育成。同社は本年度、八戸大などの地元学生を１６
人 ...
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消費生活アドバイザー試験の過去問題集の予約販売開始

消費生活アドバイザー試験の過去問題集の予約販売開始
News2UNet (プレスリリース)
人材育成に関する研修・コンサルティングや資格取得の
通信講座などのサービスを手がけるマネジメントの総合
教育・研究機関、学校法人産業能率大学は、消費生活ア
ドバイザーの通信講座（通信教育）を資格認定団体であ
る(財)日本産業協会から委託を受けて実施していますが
、 ...
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NTTドコモ、7月に全国1社化へ――組織も大幅改組

NTTドコモ、7月に全国1社化へ――組織も大幅改組
ITmedia
法人事業部では法人顧客向けのプロダクトおよびシステ
ムの開発、営業、コンサルティング業務を担当する。
また、マーケティングやサポート、サービス開発などを
担当する5部署を新設し、「マルチメディアサービス部
」や「宣伝部」など8部署を廃止する。 ...
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世界初、ＳＵＮがユーチューブを携帯端末でフル視聴できるサービスを開始

世界初、ＳＵＮがユーチューブを携帯端末でフル視聴できるサービスを開始
日経プレスリリース
株式会社ＳＵＮは、コールセンター事業をはじめ、２０
０７年に開設した日本初セカンドライフ内の総合エンタ
ーテインメント型モール「Ｔｏｋｙｏ
ＺＥＲＯ番地」の運営や、携帯ストリーミング配信シス
テムの開発とともに、３Ｄインターネット事業を展開す
るリーディング ...
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ヘッジファンド担当チームを設置 外資系ヘッジファンドの採用積極化に対応

ヘッジファンド担当チームを設置 外資系ヘッジファンドの採用積極化に対応
News2UNet (プレスリリース)
金融、コンサルティング業界に特化した転職支援・キャ
リア開発支援サービスを展開しているアンテロープキャ
リアコンサルティング株式会社（東京都千代田区、代表
取締役社長：小倉基弘）は、外資系ヘッジファンドの日
本国内における採用意欲の高まりに対応するためヘッジ
...
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NTTドコモは、ドコモ地域会社9社を、7月1日付けでNTTドコモ本体に吸収合併すると発表した。

NTTドコモは、ドコモ地域会社9社を、7月1日付けでNTTドコモ本体に吸収合併すると発表した。
ITmedia
グループ経営の効率化につなげるとしている。
地域会社の統合は昨年発表していたが、今回、期日を正
式発表した。ブランドロゴ刷新と同日の統合となる。
管理業務やコールセンター業務を集約することでコスト
を削減。同社の中村継夫社長は「2〜3年かけ、数百億円
のコストを ...
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ＮＴＴドコモ 基本料割引が響き減収
スポーツニッポン
...
考えを示した。０９年３月期は純利益５０３０億円を見
込む。
ドコモは同時に、地域別に設立している販売子会社八社
を今年７月に本体に吸収すると発表。０９年度以降も子
会社の統合やコールセンターの集約などグループ内の改
編を進め、年間数百億円のコスト削減を図る。
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トランスコスモス、英語対応コールセンタ

トランスコスモス、英語対応コールセンター事業に本格参入

@IT

ボストンコンサルィングの調べによると、2008年のBPO(

ビジスプロセス･アウトソーシング)世界市場規模は

約96兆円。英語圏からのオフショリングが盛んなアジ

ア圏では、BPO事業の拡大支援を国策とするフィリピンに

、特優秀な人材が集中しているという。 ...

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こ Google アラートはその都度の頻度で送信れます...

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

この Google アラートを除する:

http://www.google.co.jp/alerts/remove?s=EAAAAA23XUPC6Ah4V3yZRiLLoJk&hl=ja&gl=



別の Google アートを作成する:

http://www.google.co.jp/alerts?hl=ja&gl=



Google アラートにログイン:

http://wd3cuZ29vZ2xlLmNvLmpwL2FsZXJ0cy9tYW5hZ2U/aGw9amEmZ2w9DQo=

トランスコスモス、フィリピンのコールセンター企業と資本提携 〜Logicall Inc.（ロジコール）の株式を51％取得し、英語BPO市場に本格参入〜

トランスコスモス、フィリピンのコールセンター企業と資本提携 〜Logicall Inc.（ロジコール）の株式を51％取得し、英語BPO市場に本格参入〜
日本経済新聞
...
アジア各国企業と連携した多言語対応コールセンターを
提供するとともに、さらにASEANおよび米国の企業を対象
とした英語対応のコールセンター事業を強化していきま
す。トランスコスモスはこれまでのコールセンター運営
で培った人材教育プロセスや品質管理マネジメント ...
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コールセンター、CRM分野の一大イベント 待望の大阪開催！
ValuePress!(プレスリリース)
また、併催される基調講演では、『顧客視点』でコール
センターという企業武装を考える』をテーマとして2日
間の講演を行うほか、特別コンファレンスでは、センタ
ーマネージメントやHRMを考察する。さらに、東京開催で
近年、好評となっている実践研修講座は全7講座が開催
...
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トランスコスモス、アジア最大規模のBPOカンファレンスに参加 〜日本代表として、取締役副社長 石見浩一が講演〜
News2UNet (プレスリリース)
Peter B. Favila, フィリピン通商産業省大臣
トランスコスモスでは中国、韓国に続き、ASEAN地域への
事業拡大を積極的に行っており2008年4月にはマニラに拠
点を置くコールセンター企業Logicall
Inc.を子会社としました。ASEANでは4拠点目、フィリピン
では初のグループ企業 ...
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中小企業の機動力を活かす自動音声対話システムのASPサービス

中小企業の機動力を活かす自動音声対話システムのASPサービス
ValuePress!(プレスリリース)
これまで自動音声サービス（コールセンター、予約受付
サービスなど）を構築する場合、外部業者に発注するこ
とが多く、多大なコストと完成までの時間を要していま
した。しかし、今回、開発いたしましたシステム「VIC
ShareTM」を導入すると、社内で自由にシナリオを作成し
...
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エールフランス、ビジネスクラスの新キャリア運賃の販売を強化
トラベルビジョン
優先搭乗、座席指定、マイレージの加算150％のほか、ス
トップオーバーができる条件で、平日と週末を同じ料金
としている。販売は旅行会社、AFのコールセンターやサ
イトで、夏期料金は50万9000円から。オンライン運賃の「
ボンジュールWEBエグゼクティブ」は48万9000円から。
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最終更新時刻：2008年4月24日(木) 17時05分

最終更新時刻：2008年4月24日(木) 17時05分
CNET Japan
今後、これらの人材面や環境面でのアドバンテージを有
効活用して、コールセンターで精度の高いVOCデータを収
集し、専任アナリストがそのデータを分析し、経営層や
他部署にフィードバックしていくといった一連の業務を
アウトソーシングで提供する「VOC分析デスク（R） ...
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マイクロソフト、オンライン顧客サービス技術「ASA」を公開へ

マイクロソフト、オンライン顧客サービス技術「ASA」を公開へ
CNET Japan
ASAの良さは、自然な方法で質問でき、時間がたつにつれ
て拡大する知識ベースから答えをリンクすることにある
」（Dickey氏） ASAは技術的な質問でも回答を提供する。
同サービスは年中無休、24時間利用可能である。
MicrosoftのKnowledge Modulesは異なる産業分野に適切な ...
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第三次オリンピック入場チケット販売、5月に開始

第三次オリンピック入場チケット販売、5月に開始
China Press
... ており、団体でのチケット購入は不可。
チケット販売は全国の地級市約540ヶ所で実施される模様
。チケット販売の状況は、北京五輪チケット業務センタ
ーのオフィシャルサイトに登録、或いはチケット業務コ
ールセンター（電話番号：952008）での問い合わせが可能
とのこと。
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トランスコスモス、国内最大規模のアナリスト集団を養成し、顧客の声の収集・分析・活用支援サービスを拡充

トランスコスモス、国内最大規模のアナリスト集団を養成し、顧客の声の収集・分析・活用支援サービスを拡充
Japan Corporate News Network (press release)
このような問題を解決するためには、調査・分析だけに
長けた専門家が分析するのではなく、Webサイトやコール
センターなど、顧客の声に接している現場のメンバーが
、統計知識や分析ツールの操作を習得し、過去に培った
商品・業務知識や現場感覚を活用し分析を行っていく
...
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ジャパネットたかた、顧客サービス強化（08/04/24）

ジャパネットたかた、顧客サービス強化（08/04/24）
日経ネット九州版
同社は福岡市に顧客対応機能を持つコールセンターの「
顧客コンタクトセンター」を設けている。今後はコール
センターが製品の受注や発送などを担当。カスタマーセ
ンターに製品の操作方法の説明やプロバイダー契約など
の業務を担わせることにより、顧客サービス体制をすみ
...
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電話代行、コールセンター、テレマーケティング｜ベルウェールグループ

電話代行、コールセンター、テレマーケティング｜ベルウェールグループ
テレマーケティングによる24時間365日のコールセンター
業務を始め、電話代行、秘書
代行、受注代行、電話秘書等の業務も行い、広い分野で
の対応を行います。また、市場
調査、アポ取り、DMフォローのアウトバウンド（発信業
務）にも着手しております。
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求人情報 転職・仕事 正社員・派遣社員−転職サイトCCN・転職・募集 ...

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コールセンターアカデミー：質の高いオペレーター確保へ、６０社が設立 ／北海道

コールセンターアカデミー：質の高いオペレーター確保へ、６０社が設立 ／北海道
毎日新聞
札幌市内のコールセンター運営企業など６０社が、オペ
レーターの人材育成を目指す「コールセンターアカデミ
ー」を設立した。オペレーターのプロ意識を高め、高い
離職率に歯止めをかける。企画した人材育成会社「ナリ
ジェンス」（東京都）の石川かおる社長は「オペレータ
ー ...
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東北電力かたり「口座番号」聞く

東北電力かたり「口座番号」聞く
山形新聞
不審な電話があったら、一度電話を切ってコールセンタ
ーに問い合わせてほしい」と注意を呼び掛けている。
電話があったのはいずれも21日。男性の声で東北電力の
社員であると話した上で「数年間にわたり電気料金を過
分に徴収した。返金したい」「昨年、その件について書
類 ...
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帝人ファーマ、在宅医療の海外展開を加速

帝人ファーマ、在宅医療の海外展開を加速
日刊工業新聞
また国内では患者サービスの充実と在宅医療担当者の負
担を軽減するため、コールセンター（顧客対応窓口）の
強化を進める。
帝人ファーマは１月に米アソシエイテッド・ヘルスケア
・システムズ（ＡＨＳ、ニューヨーク州）を買収し、米
国で睡眠時無呼吸症候群（ＳＡＳ）治療 ...
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モバイルバンキング「新生モバイルダイレクト」のサービス開始について

モバイルバンキング「新生モバイルダイレクト」のサービス開始について
日経プレスリリース
これにより当行の総合口座「パワーフレックス」をご利
用のお客さまは、２４時間３６５日、お振り込みやお振
り替え、口座情報照会などのサービスを携帯電話からで
もご利用いただけるようになります。また、「新生モバ
イルダイレクト」では日本語のほか、英語でも同様の
...
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丸紅とベネッセ、テレマーケティング事業で業務提携（丸紅）

丸紅とベネッセ、テレマーケティング事業で業務提携（丸紅）
知的財産・特許に関するニュース
また、丸紅の関係会社であるcomパートナーズのコールセ
ンター事業をTMJに譲渡する。コールセンター事業をはじ
めとするアウトソーシング市場において事業基盤の拡大
を図りたい丸紅と、コールセンター業務の拡大・強化を
進めるTMJの思惑が一致。今回の提携に至った。 ...
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弥生がSaaS対応、MS、アドビなどと協業の可能性も

弥生がSaaS対応、MS、アドビなどと協業の可能性も
@IT
今年はソフトウェアのSaaS対応や、コールセンターによ
る一般仕訳相談サービス開始を目指し、いっそうの事業
拡充を図る。
岡本氏は野村総合研究所でSEを勤めた後、1998年にボスト
ンコンサルティングに入社。経営コンサルタントとして
証券取引所のIT戦略立案などに携わった ...
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後期高齢者医療制度：保険証未着、７市町３７人まで減 ／群馬

後期高齢者医療制度：保険証未着、７市町３７人まで減 ／群馬
毎日新聞
また、広域連合が設置しているコールセンターへの相談
は、今月１６〜１８日の３日間で８５件。この間の相談
はいずれも自分の保険料額の質問で、制度自体について
はなかったという。コールセンターは０５７０・００・
２２９９。【塩崎崇】
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地方でニーズ増加中。コールセンターSV職 - ［地方で働く］All About

地方でニーズ増加中。コールセンターSV職 - ［地方で働く］All About
「お客様サービスセンター」「カスタマーサポートセン
ター」などは、地方に設け
られていることも多く、「オペレーター」や、オペレー
ターを管理・統括する「
スーパーバイザー（SV）」のニーズがあります。
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第1回 シーン別の導入効果が明確に

第1回 シーン別の導入効果が明確に
ITpro
各社の意見をまとめると，画面転送型は主に一般事務や
コールセンターなど定型化しやすい業務に向く。事例も
多く，最も一般的な選択肢となっている。ブレードPC型
と仮想PC型は，社員のアプリケーションの利用が多岐に
わたるなど定型化が難しい業務に向く。3年ほど前に登
場 ...
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WEB2.0時代のWEB連動型テレフォニーアプリケーションFONcall(フォンコール)

WEB2.0時代のWEB連動型テレフォニーアプリケーションFONcall(フォンコール)
CNET Japan
...
version.2.0のスタンダード版（無償版）、エンタープライ
ズ版、コールセンター版のすべてのユーザーの皆様にご
利用いただけます。trixbox
Proユーザー管理画面ホームページでFONcallのアイコンを
クリックすることによりFirefox
のプラグインをインストールできます。 ...
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丸紅、ベネッセとコールセンター事業で業務提携

丸紅、ベネッセとコールセンター事業で業務提携
日経プレスリリース
また、今回の資本・業務提携の一環として、ＴＭＪに対
して丸紅の関係会社であるｃｏｍパートナーズ株式会社
（以下、ｃｏｍ社）のコールセンター事業を事業譲渡す
ることに同意しましたのでお知らせいたします。
丸紅は、重点注力分野としてアウトソーシング市場にお
ける ...
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東北電力名乗り不審電話 盛岡で相次ぐ

東北電力名乗り不審電話 盛岡で相次ぐ
岩手日報
４件とも男性の比較的若い声で「小野寺」などと名乗っ
た。東北電力によると、同様の事案は１６、１７日は青
森市内で４件、１７日は秋田市内で３件確認されたとい
う。
同支店は「不審に思ったら、安易に個人情報を教えず、
いったん電話を切り、コールセンターに問い合わせ ...
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ヤマトコンタクトサービス株式会社 Topページ

ヤマトコンタクトサービス株式会社 Topページ
ヤマトコンタクトサービスのコールセンター、テレマー
ケティングでは、ヤマトグループ
の全国ネットワークを活用した物流業務に付随するコー
ルセンター、テレマーケティング サービスをご提供.
続き

コンサルタント（コンサル）：ソリューション、コールセンター構築 ...

コンサルタント（コンサル）：ソリューション、コールセンター構築 ...
コンサルティングメンバーの募集
私たちコンサルティング事業部では、理念を共有し、
共にクライアントに対し貢献していける仲間を求めてい
ます。 私たちが目指すのは、「
実現型」コンサルティングクライアントの経営課題や事
業課題へのソリューションを ...
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オー・エイ・エス(OAS)、【第2回 ダイレクト マーケティングEXPO】に出展します

オー・エイ・エス(OAS)、【第2回 ダイレクト マーケティングEXPO】に出展します
プレスリリースジェーピー（プレスリリース）
『デコール通販／DeCallコールセンター・ソリューション
』の開発・販売を行うオー・エイ・エス株式会社（本社
：東京都千代田区、代表取締役社長：海野正、以下「OAS
」）は、2008年5月14日（水）〜16日（金）の3日間、東京
ビックサイトにて開催される「第2回ダイレクト ...
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東北電力社員装い不審電話 秋田市

東北電力社員装い不審電話 秋田市
秋田魁新報
電話を受けた人は、いずれも不審に思って同社コールセ
ンターに相談したため、被害はなかった。
同支店は「電話で口座番号を聞くことは絶対にない。不
審な電話があったら、すぐにコールセンターに相談して
ほしい」と話している。
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【Q＆A】顧客はカスタマーサービスに何を求めているのか

【Q＆A】顧客はカスタマーサービスに何を求めているのか
ITmedia
コールセンターに電話をしてくる顧客の基本的なニーズ
は何だろうか。担当者に求められる最低限必要な6つの
原則を紹介する。
質問：現代の顧客の基本的ニーズは何だと思いますか？
顧客はカスタマーサービスに何を求めているのでしょう
か。 カスタマーサービスに関して、 ...
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