カード1枚で福利厚生の利用履歴や補助金を管理、リゾートソリューション

カード1枚で福利厚生の利用履歴や補助金を管理、リゾートソリューション
nikkei BPnet
ポイント管理は、同社のコールセンターに設置したサー
バーで管理し、会員の利用状況をまとめたレポートを毎
月作成する。年会費精算方式を採用し、未利用のポイン
トは還元する。
従来の選択型福利厚生制度では、ポイントの管理業務な
どが発生するが、カードでポイント管理 ...
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オンキヨー／ソーテック吸収合併でグループ物流システムを再構築

オンキヨー／ソーテック吸収合併でグループ物流システムを再構築
ＬＮＥＷＳ
ソーテックは、同社のBTO生産をオンキヨーグループの国
内拠点の一つである鳥取オンキヨーへ移管し、リペアセ
ンター、コールセンターも現在移管を進めるなど、抜本
的な改革を推進している。
ソーテックの各営業所もオンキヨーの営業拠点を利用す
るほか、オンキヨーのPC市場 ...
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アドバンリンク 統合CRMプラットフォーム「CRMstage」をリリース

アドバンリンク 統合CRMプラットフォーム「CRMstage」をリリース
ベンチャープレス
CRMシステムは従来、SFA、コールセンター、メール配信等
のオペレーショナルCRMを中心にパッケージが提供されて
おり、データ分析をメイン機能にしたアナリティカルCRM
は、これまで、BI（ビジネスインテリジェンス）と呼ば
れ、システム導入コストが大きく、大手企業でなけれ
...
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コクヨなど４社、中国市場での商品テスト販売を支援

コクヨなど４社、中国市場での商品テスト販売を支援
中国情報局ニュース - China
トランスコスモスは上海のグループ企業を通じてコール
センターの運営と顧客データの分析を担当。ＮＲＩはコ
ンサルティングサービス、伊藤忠（中国）は物流、商流
の面から利用企業をサポートする。（編集担当：恩田有
紀）
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「ｎｉｍｏｃａ」運用前にPR
RKB毎日放送
運用開始に備えて、西鉄は、ニモカ専用のコールセンタ
ーを設置しています。
電子マネーのポイント還元率や、いつから、どこで購入
できるのかといった問い合わせが、一日50件ほど寄せら
れているということです。
西鉄のICカード・ニモカは、今度の日曜日から、西鉄大
牟田線 ...
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日本HP、省電力設計のビジネス向けデスクトップPC「dc5850」シリーズを発売

日本HP、省電力設計のビジネス向けデスクトップPC「dc5850」シリーズを発売
ZDNet Japan
カスタマイズモデルであるマイクロタワー型の「dc5850
MT/CT」および、省スペース筐体の「dc5850 SF/CT」はHP
Directplusオンラインストア、HP
Directplusコールセンターで、5月15日から販売を開始する
。
dc5850シリーズは、最新のAMD製チップセットとプロセッサ
を採用 ...
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− ＡＭＤの低消費電力プロセッサと電源変換効率に優れた８０ＰＬＵＳ電源を搭載し

− ＡＭＤの低消費電力プロセッサと電源変換効率に優れた８０ＰＬＵＳ電源を搭載し
日経プレスリリース
（測定実施機関：ユニアデックス株式会社）
「ｄｃ５８５０」に標準搭載するグラフィックス機能は
、通常のアナログ端子に加えてデジタル接続が可能なＤ
ＶＩ端子を備え、手軽にデュアルディスプレイ環境が構
築可能です。
カスタマイズモデルでは、ＡＭＤの最新クアッドコア
...
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日経プレスリリース
各会員様のポイント管理（補助金残高など）は、リゾー
トソリューションのコールセンターに設置されたサーバ
ーで管理しますので、セキュリティ対策も万全。また、
すべてのデータ管理はカード番号により行なわれ、個人
情報の流出などの心配も無用です。 ...
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第2回 電子自治体運営の基本は、メール対応にあり

第2回 電子自治体運営の基本は、メール対応にあり
ITpro
特にコールセンターを設置している自治体は反応が早い
。もっとも、自治体コールセンターは民間企業が運営し
ている場合が多いのではあるが。
実は、メールのやり取りのスピード以前の問題がある。
市長や副市長など自治体幹部が、名刺にメールアドレス
を載せていないケース ...
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シンプレクス、大証から「大証FX」のシステム導入を受注

シンプレクス、大証から「大証FX」のシステム導入を受注
ソフトバンク ビジネス＋IT
...
システム、取引参加者に時価情報を配信する相場報道シ
ステム、取引参加者、ならびに大阪証券取引所内部が必
要とする清算処理機能を提供する清算システムのほか、
取引参加者向けに構築・運用するコールセンターのフル
アウトソースサービスなどにより構成されるという。
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コクヨや伊藤忠など4社、中国市場参入を支援するテスト販売サービス

コクヨや伊藤忠など4社、中国市場参入を支援するテスト販売サービス
nikkei BPnet
トランスコスモスは中国のグループ企業を通じて、コー
ルセンター運営と顧客データ分析を行い、伊藤忠中国は
輸出入や通関など、物流面と商流面をサポートする。NRI
は中国現地法人を通じて、易優百のシステム運用を支援
するほか、中国市場参入に向けたコンサルティング・
...
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外国為替証拠金取引上場に伴う、大阪証券取引所の取引システムとして２００９年春稼動予定

外国為替証拠金取引上場に伴う、大阪証券取引所の取引システムとして２００９年春稼動予定
日経プレスリリース
シンプレクスは、金融機関の収益業務をサポートするシ
ステム開発およびサービス業務を通して、為替を含むほ
ぼすべての金融商品に対応したシステム・ソリューショ
ンを大手金融機関中心に提供しています。シンプレクス
は、２００２年から外国為替証拠金取引システム・ ...
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インターコム、ASP/SaaS型の遠隔サポートソフト新版「LAPLINK ASP 2」販売へ

インターコム、ASP/SaaS型の遠隔サポートソフト新版「LAPLINK ASP 2」販売へ
ZDNet Japan
LAPLINK ASP
2は、コールセンターやヘルプデスクなどのユーザーサ
ポート担当者のPCから顧客のPCを遠隔操作して問題を解
決するというもの。不特定顧客を持つコールセンターや
ヘルプデスクなどのサポートセンター向けに年間契約で
提供される。LAPLINK ASP 2で提供される遠隔 ...
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コクヨなど4社、中国進出を図る日本企業の販促活動を支援

コクヨなど4社、中国進出を図る日本企業の販促活動を支援
ITmedia
トランスコスモスは、コールセンター運営および顧客デ
ータ分析を提供、NRIは通販サービスのシステム運用とコ
ンサルティングサービスを担当する。伊藤忠は物流、商
流面をサポートする。
4社は日本および中国で営業活動を行い、初年度で100件
の受注を目指す。 ...
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獣医師が24時間体制で電話相談の新サービス開始

獣医師が24時間体制で電話相談の新サービス開始
PETWALKERニュース
株式会社チェリッシュライフジャパン（本社：東京都世
田谷区、代表：西野高秀）が、獣医師が24時間体制でコ
ールセンターに待機、入電するペットオーナーからの電
話に対応し、医療アドバイスや健康相談、近隣の動物病
院などの紹介を行うサービスを5月1日より開始した。 ...
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ソーテック：県、倉吉市と協定書締結 カスタマーサービスセンター設置 ／鳥取

ソーテック：県、倉吉市と協定書締結 カスタマーサービスセンター設置 ／鳥取
毎日新聞
ソーテックは、月約１万台のパソコンを製造。昨年９月
、音響機器メーカー「オンキヨー」（大阪府）に傘下入
りすることが決まり、パソコン生産を鳥取オンキヨーに
委託していた。今回さらに保守・修理のリペアセンター
とコールセンターが横浜市から移転された。 ...
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伊藤忠（中国）集団有限公司など、中国市場における商品のテスト販売支援サービスを開始

伊藤忠（中国）集団有限公司など、中国市場における商品のテスト販売支援サービスを開始
Japan Corporate News Network (press release)
...
を通じてコールセンター運営及び顧客データ分析を提供
、NRIは中国現地法人である野村総研（北京）系統集成有
限公司の上海分公司が、「易優百」のシステム運用を支
援し、さらに当パッケージユーザーの要望に応じてコン
サルティングサービスも行います。 ...
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キャデラック CTS 新型 試乗キャンペーン

キャデラック CTS 新型 試乗キャンペーン
レスポンス
... を5月21日から展開すると発表した。
キャンペーンでは、キャデラック新型CTSを存分に堪能し
てもらうため、1泊2日のモニタープログラムを実施する
。試乗の受付は、専用コールセンターまたは専用ウェブ
サイトで行い、応募者多数の場合は抽選により試乗者を
決定する。
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北京五輪：在中韓国人会が支援団結成へ

北京五輪：在中韓国人会が支援団結成へ
朝鮮日報 - South Korea
在中韓国人会は、中国在住の韓国人約80万人の中から600
人のボランティアを募集し、北京五輪に出場する韓国選
手に対する支援や応援、観戦のために中国を訪問する韓
国人に対する通訳、医療支援、交通案内、24時間コール
センターの運営といった活動を展開する。 ...
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ソーテック倉吉進出

ソーテック倉吉進出
読売新聞
中堅パソコンメーカー「ソーテック」（本社・東京都中
央区）が生産と保守・修理部門、ユーザーの問い合わせ
に応じるコールセンターの各機能を倉吉市に移すことが
決まり、同社は１２日、県、同市と企業支援に関する協
定を結んだ。今後５年間で事務職２５〜３０人を ...
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“見込み組合員”の情報を管理するシステムを導入、まず広告宣伝の効果測定に活用

“見込み組合員”の情報を管理するシステムを導入、まず広告宣伝の効果測定に活用
ITpro
同連合は、東京や茨城、栃木など1都7県の生活共同組合
で構成されている。1992年に5つの生協により設立された
が、長らく資料請求のための電話窓口は別々だった。200
7年5月に組合員勧誘で横串の活動に着手、まずはテレビC
Mを放映し、共通のコールセンター及びフリーダイヤル
...
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ＦｉｌｅＮｅｔ、Ｃｏｇｎｏｓなどの買収企業の製品も含めた技術的な支援を提供

ＦｉｌｅＮｅｔ、Ｃｏｇｎｏｓなどの買収企業の製品も含めた技術的な支援を提供
日経プレスリリース
たとえば、コールセンターでのお客様の声を活用したＣ
ＲＭ強化など、膨大なデータを利用して課題解決を検討
されているお客様に対し、デモやワークショップを実施
、問題解決に向けた青写真の作成を支援します。
日本ＩＢＭのサービス事業やビジネス・パートナーと協
業し、 ...
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24時間いつでも獣医師に無料電話相談

24時間いつでも獣医師に無料電話相談
犬 ニュース01(ゼロワン)
ペットテレホスピタルコールセンター開設記念キャンペ
ーンとして開始された「獣医師による無料電話医療相談
」。
会員登録すると、期間限定で獣医師チームが24時間体制
で電話相談を受け付ける「獣医師による無料電話医療相
談」などの各種サービスを受けることができる。 ...
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日本初！獣医師による24時間対応の電話相談サービス開始。

日本初！獣医師による24時間対応の電話相談サービス開始。
Techinsight japan
株式会社チェリッシュライフジャパンは、獣医師が24時
間体制でコールセンターに待機、入電するペットオーナ
ーからの電話に対応し、医療アドバイスや健康相談、近
隣の動物病院などの紹介を行うサービスを5月1日より開
始した。
簡単に言えば「病院の前の病院」という言葉が ...
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ソニックソフトウェアとバルキー・インフォ・テック、オープンソースCRM活用のためにSOAベースの連携ソリューションを展開

ソニックソフトウェアとバルキー・インフォ・テック、オープンソースCRM活用のためにSOAベースの連携ソリューションを展開
Japan Corporate News Network (press release)
SFA、コールセンター、マーケティングなどのCRM業務は、
販売管理システム、ERPなどの基幹システムやグループウ
ェアシステムとの連携が必須ですが、柔軟なカスタマイ
ズが可能なSugarCRMはさまざまな可能性を拡げます。この
度、弊社のテクノロジー・パートナーであり、CRMの ...
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トピックス | 組織改革、人事戦略、研修のウィズン・コンサルティング ...

トピックス | 組織改革、人事戦略、研修のウィズン・コンサルティング ...
さらに、わたくしどもでは2006年4月に沖縄にて、コール
センターコンサルティング
サポート業務に特化した新会社（沖縄テレ・コンサルテ
ィング）を設立いたします。
本セミナーでは、コールセンターが自立的に環境に応じ
て向上し続けるために必要なノウハウ ...
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エミレーツ航空、ペックス運賃「ファルコン料金」を設定

エミレーツ航空、ペックス運賃「ファルコン料金」を設定
トラベルビジョン
EKコールセンター、EKウェブサイト、旅行会社で販売す
る。年間を通じて日本発着全便のファーストクラス、ビ
ジネスクラス、エコノミークラスに適用する。日本／ド
バイ間のエコノミークラス往復で日程変更ができない「
ファルコンFIX運賃」を利用すると、最大で普通運賃 ...
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ヤマトグループ、宮崎県都城市に都城コンタクトセンターを開設

ヤマトグループ、宮崎県都城市に都城コンタクトセンターを開設
日経プレスリリース
ヤマトコンタクトサービス（株）は、平成１５年にヤマ
トグループの社内起業家支援制度を利用した第一号の会
社であり、クライアント企業様に代わって受発信代行や
事務代行を行うコールセンター運営等のテレマーケティ
ング業務を展開しております。 ...
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「コンテンツ管理システムに3億円投資、数年で投資を回収」、リラックス・コミュニケーションズ 石川禅 執行役員CIO

「コンテンツ管理システムに3億円投資、数年で投資を回収」、リラックス・コミュニケーションズ 石川禅 執行役員CIO
ITpro
このリラックス社のIT戦略を担うのが、石川禅（ゆずる
）執行役員CIO（最高情報責任者）である。2004年にコン
サルティング会社から転職し、老朽化した情報システム
の刷新を任された。着任した当時、コールセンター関連
の情報システムを刷新する計画があったが、石川CIOは、
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ヤマトコンタクトサービス：４００人の雇用計画 都城にコールセンター開設 ／宮崎

ヤマトコンタクトサービス：４００人の雇用計画 都城にコールセンター開設 ／宮崎
毎日新聞
ヤマト運輸の子会社で、通信販売の代行業務を行う「ヤ
マトコンタクトサービス」（本社・東京都）が８日、都
城市に進出すると発表した。全国から電話で商品の注文
を受けるコールセンターで地元から４００人を雇用する
計画。県によると、昨年１月の東国原英夫知事就任後、
...
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知事が地元代表らと議論 新宮市でリレーシンポジウム

知事が地元代表らと議論 新宮市でリレーシンポジウム
紀伊民報
これに対し、仁坂知事は「例えばソフトウエアを作った
り、コールセンターをしたりといった対事業所サービス
や、弁当など生活サービスに特化したものなどビジネス
チャンスはどこかにあると思う。東牟婁の文化的レベル
の高さを生かした商売ができないか。 ...
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ヤマトHD／都城市に第3のコールセンター拠点

ヤマトHD／都城市に第3のコールセンター拠点
ＬＮＥＷＳ
ヤマトコンタクトサービスは2003年にグループの社内起
業家支援制度を利用した第一号会社で、クライアント企
業に代わって受発信代行や事務代行を行うコールセンタ
ー運営など、テレマーケティング業務を展開している。
物流業務に付随するテレマーケティング業務という特徴
...
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イノベーションの現場から： 職能資格は「イノベーター」――アスクルが進化し続ける理由

イノベーションの現場から： 職能資格は「イノベーター」――アスクルが進化し続ける理由
ITmedia
現状は、日々コールセンターに入る顧客の要望やクレー
ムなどの共有化と、コメント機能を利用した担当者の発
言、進行状況報告が中心だ。「過去の成功や失敗が参照
可能な状態」とまでは言えないと同社は話すが、プロジ
ェクトの結果や履歴まで機能を向上させることを目指し
て ...
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海外internet.com発の記事

海外internet.com発の記事
インターネットコム
こちらのサポートモデルの方が、多くの人が「サポート
」という言葉から思い浮かべるものに近い内容です。24
時間7日間対応のコールセンターを開設し、どのアプリ
ケーションに関連する問題も支援しています。開発者の
サポートも行っていて、必要なコンサルティングや有益
な ...
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10年間連続稼働を保証する産業用PC、日立が新製品

10年間連続稼働を保証する産業用PC、日立が新製品
@IT
省スペース性が求められる産業機器のほか、通信・放送
機器、医療機器などにも利用が広がっているという。24
時間運用、長期利用ができることからコールセンターで
使われるケースもある。 HF-W2000
モデル20は、コネクタやコンデンサなどの部品レベルか
ら長寿命を追求し、24 ...
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信頼性・保守性を強化したスリムタイプ

信頼性・保守性を強化したスリムタイプ
日経プレスリリース
特に、昨今では、省スペース化のニーズが強い産業機器
、通信・放送機器、医療機器などの装置の一部として組
込まれて使用されるほか、２４時間連続運転や長期使用
などが求められるコールセンターの情報端末として利用
されるなど、多岐にわたる分野において、スリムな筐体
で ...
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英バークレイズ 、ゴールドフィッシュ部門で約1000人を削減へ

英バークレイズ 、ゴールドフィッシュ部門で約1000人を削減へ
ロイター
ゴールドフィッシュとバークレイカードの統合に伴い、
ゴールドフィッシュのコールセンター１カ所とロンドン
本部を閉鎖するため。
バークレイズは２月、ディスカバー・フィナンシャル・
サービシズ(DFS.N: 株価, 企業情報,
レポート)から不採算事業のゴールドフィッシュを ...
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日立、産業用コンピュータ「HF-W2000モデル20」を販売開始

日立、産業用コンピュータ「HF-W2000モデル20」を販売開始
Japan Corporate News Network (press release)
特に、昨今では、省スペース化のニーズが強い産業機器
、通信・放送機器、医療機器などの装置の一部として組
込まれて使用されるほか、24時間連続運転や長期使用な
どが求められるコールセンターの情報端末として利用さ
れるなど、多岐にわたる分野において、スリムな筐体で
...
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IBM、IODの技術支援を行うチームを大和ソフトウェア研究所に設立

IBM、IODの技術支援を行うチームを大和ソフトウェア研究所に設立
マイコミジャーナル
コールセンターでのユーザーの声を活用したCRM強化など
、膨大なデータを利用して課題解決を検討しているユー
ザーに対し、デモやワークショップを実施、問題解決に
向けた青写真の作成を支援。
日本IBMのサービス事業やビジネス・パートナーと協業し
、ユーザー先で、 ...
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プロネット、自動音声対話ASP「Voice Information Customizer Share」発売開始

プロネット、自動音声対話ASP「Voice Information Customizer Share」発売開始
ASPヘッドライン
８．利用先としては、コールセンターのコンシェルジュ
サービス、サイトで情報提供されているサービス業の予
約システムなど、その他の電話による音声サービスすべ
てが考えられる。
９．同システムには、随所に特許申請中の技術が使われ
ている。
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