200805

武者返し：１２５０円は安いか／熊本

武者返し：１２５０円は安いか／熊本
毎日新聞
熊本市が、窓口の手続きや制度に関する問い合わせに対
応するコールセンターを作った。果たして定着するだろ
うか。
九州では他に４市が実施しているが、役所の代表電話を
兼ねるかどうかで利用件数が大きく違う。兼ねている宮
崎市と福岡県大野城市は１日５００～１１００件 ...
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キュラーズ薬院店マネジャー・柴田順二さん（３２）

キュラーズ薬院店マネジャー・柴田順二さん（３２）
毎日新聞
全国に２８店舗を展開しているが、全店舗が１年３６５
日、２４時間の利用が可能。ひな人形、衣服、自転車な
どといった個人の利用も多いという。
薬院店は地上８階建てのビルの１階と８階がレンタルス
ペースで、スペース数は計１５７室。「他店舗もビルの
一部から始めて、 ...
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クライスラー、7年ぶりフルモデルチェンジの「ジープ・チェロキーリミテッド」

クライスラー、7年ぶりフルモデルチェンジの「ジープ・チェロキーリミテッド」
日経トレンディネット
新車登録時から3年間または6万kmの「車両保証」、3年間
は走行距離無制限で法定定期点検（12カ月および24カ月
）やエンジンオイル／オイルフィルター交換を行うサー
ビス「メンテナンスフォー
ユー」、24時間体制でコールセンターが対応するサービ
ス「24h FOR YOU ...
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＜マザーズ＞フリービットが急反発――「今期経常益2.7倍見通し」

＜マザーズ＞フリービットが急反発――「今期経常益2.7倍見通し」
日本経済新聞
通信機器やコールセンターの共有化でコストを削減する
。着信課金型広告システムなど自社システムの販売も伸
びる。
株価は４月半ばから上昇基調が鮮明。成長期待が強いネ
ット関連株の一角であるうえ値動きが軽いことなどを背
景に買い進まれてきた。〔ＮＱＮ〕
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ホットストック：フリービット続き堅調、09年4月期の経常利益2.7倍と報道
ロイター
同紙によると、買収したインターネット接続会社が通期
で寄与した一方、通信機器やコールセンターの共有化で
コストを削減した。着信課金型広告システムなど、自社
システムの販売も伸びる。
記事中の企業の関連情報は、各コードをダブルクリック
してご覧ください。
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シスコが一部ルータのAPIを公開、統合アプリ普及を図る

シスコが一部ルータのAPIを公開、統合アプリ普及を図る
@IT
特定業種向けアプリケーションでは、例えば電子カルテ
・システムでカードリーダから読み込まれた患者や医療
スタッフのID情報を用い、適切な情報センターに接続し
て基準に基づく暗号化によりデータの転送を図る、IP電
話を利用したコールセンターの会話録音機能を提供する
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ランドスケイプ、「第13回データウェアハウス＆CRM EXPO」に出展
News2UNet (プレスリリース)
このコードにより、法人顧客データの名寄せ・統合の他
に、親・子・孫会社といった企業間の資本関係の可視化
を実現するソリューションが「LBC」です。
「LBC」により、SFAやERPといった器に格納する、データベ
ースそのものの価値を高めることが可能になります。
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環境バリュー・チェーンを支えるのはIT---パネル・ディスカッションから

環境バリュー・チェーンを支えるのはIT---パネル・ディスカッションから
ITpro
ストックホルム市でIBMが他の企業と連携して構築中とい
う渋滞対策の仕組みでも，システムが重要な役割を果た
している。混雑する時間帯には，中心地に出入りする車
に対し，1回150～300円を課金するというものだが，2006年7
月からの実証実験で渋滞が大きく解消され，その後 ...
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「ロコ・ロンドン金取引」で家宅捜索

「ロコ・ロンドン金取引」で家宅捜索
TBS
捜索を受けているのは、貴金属取引き会社、「あさひア
セットマネジメント」の東京・文京区の本社やコールセ
ンターなど、関係先あわせて５ヶ所です。
千葉県警の調べによりますと、この会社は去年９月、千
葉県八千代市の女性（６７）に元本割れの可能性がある
事を説明 ...
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「コールセンター人材育成事業」委託業務募集要項

「コールセンター人材育成事業」委託業務募集要項
「コールセンター人材育成事業」委託業務募集要項.
「コールセンター産業人材育成事業」
の委託契約に関する企画提案を募集します。 1 目的.
コールセンターで働く人材の安定
供給を促進するため、コールセンターで働きたいと考え
て ...
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ＮＨＫインサイダー苦情殺到で再調査？

ＮＨＫインサイダー苦情殺到で再調査？
スポーツニッポン
ＮＨＫの記者らによるインサイダー取引を受けた調査で
、職員ら８１人の勤務中の株取引が判明した問題で、Ｎ
ＨＫの視聴者コールセンターには２８日午後５時までに
、抗議などの電話が２００件以上寄せられた。ほとんど
が批判的な内容で「勤務中に取引するなど ...
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堺市、女性再就職支援で就業体験も・相談を全区で受け付け

堺市、女性再就職支援で就業体験も・相談を全区で受け付け
日本経済新聞
市は事業運営について企業の企画提案を募り、５社の中
から審査で東京リーガルマインド（東京・千代田）に委
託を決めた。区役所での相談は同社が派遣した女性キャ
リアカウンセラーが個別に就職について話し合ったり、
適職を診断したりする。区役所ごとに相談日を週１日ず
つ ...
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顧客との最前線「コールセンター」に人材危機

顧客との最前線「コールセンター」に人材危機
日経ビジネスオンライン
確かに、コールセンター業界には魅力がない。
コールセンターの国際的な認証規格「COPC-2000」の日本で
の認証、コンサルティングを手がけているプロシード（
東京都新宿区、山田芳幸社長）によれば、コールセンタ
ー業界の退職率は年30～35％に上るという。 ...
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インサイダーＮＨＫに抗議など２００件

インサイダーＮＨＫに抗議など２００件
スポーツニッポン
ＮＨＫ記者らによるインサイダー取引を受けた実態調査
で、職員ら８１人の勤務中の株取引などが判明した問題
で、ＮＨＫの視聴者コールセンターに２８日午後５時ま
でに、抗議などの電話が約２００件寄せられた。
ＮＨＫによると、ほとんどが批判的な内容で「勤務中に
取引 ...
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熊本市：コールセンター開設、来月から本運用年中無休、８～２１時／熊本

熊本市：コールセンター開設、来月から本運用年中無休、８～２１時／熊本
毎日新聞
業務はＮＴＴ西日本熊本支店などに委託している。委託
費は１２年までの５年間で計２億２８００万円。毎日３
人のオペレーターが対応し、６回線で１日１００件の利
用を見込んでいる。センターから市役所各課へ転送も可
能で、専門的な内容などは、担当課で対応する。 ...
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ＮＨＫに抗議電話130件

ＮＨＫに抗議電話130件
日刊スポーツ
ＮＨＫ記者らによるインサイダー取引を受けた実態調査
で、職員ら８１人が勤務中に株取引をしていたことなど
が判明した問題で、ＮＨＫの視聴者コールセンターに２
８日正午までに、抗議などの電話が約１３０件あった。
ＮＨＫは内容の詳細は明らかにしていないが「厳しいお
...
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【好機！】ＮＳＫ松浦薫社長（５１）

【好機！】ＮＳＫ松浦薫社長（５１）
フジサンケイ　ビジネスアイ
これまでに東証１部上場の大手コンピューターメーカー
の本社オフィスのレイアウト変更を請け負ったほか、外
資系コンピューターメーカー、外資系コールセンターと
の契約実績がある。
新しいオフィスづくりであるスペースエンジニアリング
はこれからが有望だとみている。 ...
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火災警報機の定期交換にICタグを適用、リコール費用が2ケタ下がる効果も

火災警報機の定期交換にICタグを適用、リコール費用が2ケタ下がる効果も
ITpro
無線ICタグを使い、商品のライフサイクル全体でトレー
サビリティ・システムを構築した事例がある。国土交通
省が所管する財団法人「ベターリビング」が火災警報機
に適用したものだ。
火災警報機は改正消防法により、2011年5月末までに全住
居の寝室などに設置することが ...
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日本オラクル、Web2.0技術を活用したSaaS型CRMの新版を提供
キーマンズネット (会員登録) （プレスリリース）
「Oracle CRM On
Demand」は、営業／マーケティング／フィールドサービス
／コールセンタなど、顧客との関係構築と継続に関わる
業務を支援するSaaS型CRMアプリケーション。今回の新版
では、Web2.0の技術を活用することで、インターネット上
のコンテンツを同 ...
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ナンバー2だっていいじゃないか――三三・角川素久さんが考える起業とは (1/3)

ナンバー2だっていいじゃないか――三三・角川素久さんが考える起業とは (1/3)
ITmedia
「仕事が忙しく、余裕がなくて、なかなか転職の準備が
できませんでした」。入社してから配属になった営業部
、続いて異動になった経営企画室、いずれも多忙を極め
た。「飽きっぽいから、いろいろなことをやりたい」と
いう希望はかなったが、時間は足りなかったというわけ
だ ...
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ベルシステム２４、社長ら退任・日興系投資会社と対立か

ベルシステム２４、社長ら退任・日興系投資会社と対立か
日本経済新聞
コールセンター国内最大手のベルシステム２４（東京・
豊島）は27日の株主総会で、園山征夫社長（64）ら６人
の取締役と監査役１人が退任したと発表した。同社は日
興シティグループの投資会社、日興プリンシパル・イン
ベストメンツが９割強の株式を保有している。 ...
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マイコミジャーナル
また、佐賀県唐津市にあるコールセンターを通じ、トラ
ブルの際などのサポートも行う。
発足を前に開かれた記者会見では、木村氏、石田氏のほ
か、JASRAC常務理事の菅原瑞夫氏が出席。木村氏はサイマ
ルラジオに関し、「ラジオ放送の単なる補完という役割
ではなく、新しい ...
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～コミュニティＦＭが加入する「ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＳｉｍｕｌＲａｄｉｏＡｌｌｉａｎｃｅ（ＣＳＲＡ）」にて正式推奨環境に選定～

～コミュニティＦＭが加入する「ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＳｉｍｕｌＲａｄｉｏＡｌｌｉａｎｃｅ（ＣＳＲＡ）」にて正式推奨環境に選定～
日経プレスリリース
フリービットのネットワーク内に構築されたストリーム
サーバーの提供。
－フリービットグループの大容量バックボーンに直結。
－エンコーダーＰＣの代理購入、ソフトウエアのインス
トールなど全てのセットアップを唐津ＳｉＬＫ
Ｈｏｔｌｉｎｅｓで行い各局へお届け。 ...
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外食チェーン大手の和幸が、指紋認証の店舗業務管理システムを導入

外食チェーン大手の和幸が、指紋認証の店舗業務管理システムを導入
日経プレスリリース
指紋認証ソリューションベンダーの日本セキュアジェネ
レーション株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役
社長：秋葉
茂隆、以下日本セキュジェン）とＩＴソリューションプ
ロバイダーのクオリカ株式会社（本社：東京都江東区、
代表取締役社長西田光志、以下クオリカ） ...
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－モデライズ、コンタクトセンターソリューションセミナーに協賛－

－モデライズ、コンタクトセンターソリューションセミナーに協賛－
ZDNet Japan
...
難しかった高度な情報処理の問題に近年幅広く活用され
、海外では実用化が進んでいます。
モデライズでは、商品推薦やプロモーション施策最適化
、商品企画、コールセンター効率化など幅広い分野で、
ベイジアンネットワークを活用したソリューションを提
供いたします。
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MKI、「基幹業務プロセス改革コンサルティングサービス」を提供

MKI、「基幹業務プロセス改革コンサルティングサービス」を提供
キーマンズネット (会員登録) （プレスリリース）
中長期的な方針／戦略への対応支援や、定常業務とは異
なる視点での施策提案など、より上流のコンサルティン
グも実施する。コンサルティングサービスメニューとし
て、“業務プロセス改善サイクル運営支援”／“ITソリ
ューション連携支援”／“レポーティング・評価支援”
／“事務 ...
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三井情報、基幹業務の改善支援へコンサルサービス開始

三井情報、基幹業務の改善支援へコンサルサービス開始
日刊工業新聞
文書化した業務プロセスを活用、改善サイクルの構築と
運営のほか、システム機能の要件定義とプロセス再設計
を支援する。業務処理状況の監視や評価報告を通じて、
改善サイクルのレベルアップ状況の評価も行う。
また７月には、コールセンター業務に特化した同様のサ
ービス ...
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ウィラー・トラベル、高速バスの韓国人利用5000名見込む－サイト開設1年で

ウィラー・トラベル、高速バスの韓国人利用5000名見込む－サイト開設1年で
トラベルビジョン
ウィラー・トラベルは韓国の旅行会社のNtabiと提携し、2
007年10月から韓国語による予約サイトを開設、あわせて
韓国語専用コールセンターを開始している。同サービス
れた韓国人は約2万人で、そのうち約1965名の韓国人 ...
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「新技術は『成熟度』とセットで説明してほしい」、ジュピターショップチャンネル松場孝範 IT部長

「新技術は『成熟度』とセットで説明してほしい」、ジュピターショップチャンネル松場孝範 IT部長
ITpro
同社の基幹システムには、コールセンターの受注システ
ムやCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメン
ト）システム、在庫管理システム、そして、物流システ
ムなどがある。このほかに、テレビ番組の管理システム
や放映システムなどもある。テレビ通販という日本では
...
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コールセンターの業務委託方法とは - 業務委託会社の選び方・頼み方

コールセンターの業務委託方法とは - 業務委託会社の選び方・頼み方
コールセンターに業務を委託する場合、出来るだけ委託
する業務内容を明確に伝える必要
があります。委託する業務内容、業務時間、業務期間・
日数。発信業務であればコール
リストの数量、コールの対象者は一般消費者なのか、企
業や組織・団体なのか。 ...
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「コールセンター産業人材育成事業」委託に関する企画提案の募集 ...
「コールセンター産業人材育成事業」委託に関する企画
提案の募集について. 「コールセンター
産業人材育成事業」の業務委託契約に関する企画提案を
募集します。募集に関する主な
内容は次のとおりです。
詳細については、「5」の応募手続をご覧ください。 ...
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200805

武者返し：１２５０円は安いか／熊本

キュラーズ薬院店マネジャー・柴田順二さん（３２）

クライスラー、7年ぶりフルモデルチェンジの「ジープ・チェロキーリミテッド」

＜マザーズ＞フリービットが急反発――「今期経常益2.7倍見通し」

シスコが一部ルータのAPIを公開、統合アプリ普及を図る

環境バリュー・チェーンを支えるのはIT---パネル・ディスカッションから

「ロコ・ロンドン金取引」で家宅捜索

「コールセンター人材育成事業」委託業務募集要項

ＮＨＫインサイダー苦情殺到で再調査？

堺市、女性再就職支援で就業体験も・相談を全区で受け付け

顧客との最前線「コールセンター」に人材危機

インサイダーＮＨＫに抗議など２００件

熊本市：コールセンター開設、来月から本運用年中無休、８～２１時／熊本

ＮＨＫに抗議電話130件

【好機！】ＮＳＫ松浦薫社長（５１）

火災警報機の定期交換にICタグを適用、リコール費用が2ケタ下がる効果も

ナンバー2だっていいじゃないか――三三・角川素久さんが考える起業とは (1/3)

ベルシステム２４、社長ら退任・日興系投資会社と対立か

～コミュニティＦＭが加入する「ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＳｉｍｕｌＲａｄｉｏＡｌｌｉａｎｃｅ（ＣＳＲＡ）」にて正式推奨環境に選定～

外食チェーン大手の和幸が、指紋認証の店舗業務管理システムを導入

－モデライズ、コンタクトセンターソリューションセミナーに協賛－

MKI、「基幹業務プロセス改革コンサルティングサービス」を提供

三井情報、基幹業務の改善支援へコンサルサービス開始

ウィラー・トラベル、高速バスの韓国人利用5000名見込む－サイト開設1年で

「新技術は『成熟度』とセットで説明してほしい」、ジュピターショップチャンネル松場孝範 IT部長

コールセンターの業務委託方法とは - 業務委託会社の選び方・頼み方

求人情報転職・仕事正社員・派遣社員－転職サイトCCN・転職・募集 ...

小豆島コールセンター企業誘致委が発足

【MASTARプロジェクトとは】

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008 in 大阪

6月19日（木）開催、プラスアルファ・コンサルティング「最新SaaS体感セミナー」

札幌に「光」コールセンターＮＴＴ来月上旬、４００人採用（05/22

Jingle NetworkがIPOを睨み、音声広告ネットワークの始動準備

【好機！】オランネット矢沢昌彦社長（５４）

イオン銀行のATM故障と、コールセンターの顧客対応

独自アフィリエイト構築の仕組みに「フォンバナー」を追加――株式会社メンバーズ

オンライン付箋を実装、「Oracle CRM On Demand」最新版

日本オラクル、Web 2.0的機能を強化したSaaS型CRMアプリの提供を開始