20080516

コールセンターマネジメント

コールセンターマネジメント
本書の第1章では、コールセンター・ヘルプデスクを構
築する技術であるCTI技術を
中心にその製品動向を、第2章以降では実際のコールセ
ンター／ヘルプデスクを運用する
立場から、そのマネジメントのためのポイントや実践を
ふまえた内容となっています。 ...
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コールセンタシステム構築のポイント
コールセンタシステム構築のポイント.
理事エレクトロニックビジネス事業部担当部長菱沼
千明. ■はじめに・ ■コールセンタとは・
■コールセンタ産業の成長・
■望ましいコールセンタの条件・
■コールセンタシステムの構成要素 ...
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Amazon.co.jp：経営に貢献するコールセンターの構築企画から設立 ...
Aug 26, 2006 ... Amazon.co.jp：
経営に貢献するコールセンターの構築
企画から設立、運営まで: 本: 丸山栄樹,小林
知巳,バーチャレクス by 丸山栄樹,小林
知巳,バーチャレクス.
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中国市場の反応確認コクヨなどテスト販売支援

中国市場の反応確認コクヨなどテスト販売支援
フジサンケイ　ビジネスアイ
また、トランスコスモスは現地グループ企業を通じコー
ルセンター運営と顧客データ分析を担当。ＮＲＩの現地
法人は「易優百」のシステム運用を支援し、さらにユー
ザーの要望に応じてコンサルティングサービスも行う。
伊藤忠中国は物流面などからサポートする。４社 ...
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リピーター顧客獲得のためのCRM分析ソリューション“統合CRMプラットフォーム「CRMstage」”リリース

リピーター顧客獲得のためのCRM分析ソリューション“統合CRMプラットフォーム「CRMstage」”リリース
ZDNet Japan
CRMシステムは従来、SFA、コールセンター、メール配信等
のオペレーショナルCRMを中心にパッケージが提供されて
おり、データ分析をメイン機能にしたアナリティカルCRM
は、これまで、BI（ビジネスインテリジェンス）と呼ば
れ、システム導入コストが大きく、大手企業でなけれ
...
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申込締切日： 2008年6月10日 (火)

申込締切日： 2008年6月10日 (火)
ZDNet Japan
営業支援、マーケティング支援、コールセンター支援、
プラットフォームのご説明、事例紹介とデモで弊社サー
ビスの概要をご理解いただきます。
セミナー後には個別相談会を設け、各社様にあわせたソ
リューションのご紹介もいたしますのでご希望のお客様
はその旨お知らせ ...
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インフォシスBPO、コールセンターの品質保証規格取得

インフォシスBPO、コールセンターの品質保証規格取得
インド新聞
COPC-2000
CSPはコールセンター業務の品質管理規格であり、顧客満
足度、サービス、セールス業務、人材派遣、督促業務、
送金処理などの業務で品質向上を実現するものとして高
く評価されている。
インフォシスBPOの従業員数は1万6000人以上。11カ所の営
業センターのうち、6 ...
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カード1枚で福利厚生の利用履歴や補助金を管理、リゾートソリューション

カード1枚で福利厚生の利用履歴や補助金を管理、リゾートソリューション
nikkei BPnet
ポイント管理は、同社のコールセンターに設置したサー
バーで管理し、会員の利用状況をまとめたレポートを毎
月作成する。年会費精算方式を採用し、未利用のポイン
トは還元する。
従来の選択型福利厚生制度では、ポイントの管理業務な
どが発生するが、カードでポイント管理 ...
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オンキヨー／ソーテック吸収合併でグループ物流システムを再構築

オンキヨー／ソーテック吸収合併でグループ物流システムを再構築
ＬＮＥＷＳ
ソーテックは、同社のBTO生産をオンキヨーグループの国
内拠点の一つである鳥取オンキヨーへ移管し、リペアセ
ンター、コールセンターも現在移管を進めるなど、抜本
的な改革を推進している。
ソーテックの各営業所もオンキヨーの営業拠点を利用す
るほか、オンキヨーのPC市場 ...
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アドバンリンク統合CRMプラットフォーム「CRMstage」をリリース

アドバンリンク統合CRMプラットフォーム「CRMstage」をリリース
ベンチャープレス
CRMシステムは従来、SFA、コールセンター、メール配信等
のオペレーショナルCRMを中心にパッケージが提供されて
おり、データ分析をメイン機能にしたアナリティカルCRM
は、これまで、BI（ビジネスインテリジェンス）と呼ば
れ、システム導入コストが大きく、大手企業でなけれ
...
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コクヨなど４社、中国市場での商品テスト販売を支援

コクヨなど４社、中国市場での商品テスト販売を支援
中国情報局ニュース - China
トランスコスモスは上海のグループ企業を通じてコール
センターの運営と顧客データの分析を担当。ＮＲＩはコ
ンサルティングサービス、伊藤忠（中国）は物流、商流
の面から利用企業をサポートする。（編集担当：恩田有
紀）
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「ｎｉｍｏｃａ」運用前にPR
RKB毎日放送
運用開始に備えて、西鉄は、ニモカ専用のコールセンタ
ーを設置しています。
電子マネーのポイント還元率や、いつから、どこで購入
できるのかといった問い合わせが、一日50件ほど寄せら
れているということです。
西鉄のICカード・ニモカは、今度の日曜日から、西鉄大
牟田線 ...
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