トレンドフォーカス： 顧客の経験価値とはいったい何？ (1/2)

トレンドフォーカス： 顧客の経験価値とはいったい何？ (1/2)
ITmedia
ただし、CEMは顧客の経験の感覚的、感情的要素を最大化
できるという考え方であって、CRMに置き換わる新たなソ
リューションということではない。
また、CEMと並ぶキーワードに、「コ・クリエーション」
がある。これは米ミシガン大学ビジネススクール教授が
CKプラハラード、 ...
このトピックに関する記事をすべて表示する:
続き