2008-05-16

コールセンターマネジメント



コールセンターマネジメント
本書の第1章では、コールセンター・ヘルプデスクを構
築する技術であるCTI技術を
中心にその製品動向を、第2章以降では実際のコールセ
ンター/ヘルプデスクを運用する
立場から、そのマネジメントのためのポイントや実践を
ふまえた内容となっています。 ...
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